Für uns steht Qualität an oberster Stelle, weswegen wir kontinuierlich nach Verbesserungen streben. Wir investieren in die Weiterentwicklung verschiedener Unternehmensbereiche, um unseren Telefonservice in höchster Qualität anzubieten. Einerseits legen wir großen Wert auf intensive Schulungen für unsere Mitarbeiter*innen. Andererseits setzen wir auf einen hohen technischen Standard, einschließlich unserer Telefonservice-Software. Wenn Sie mehr über unsere Qualitätsmaßnahmen und Schulungen bei benefit erfahren möchten, laden wir Sie herzlich ein, unseren Artikel dazu zu lesen.
Unsere eigene Telefonservice Software
Um Ihnen höchste Qualität zu garantieren, setzen wir auf unsere eigene Telefonservice-Software. Diese ermöglicht unseren Mitarbeiter*innen ein fehlerfreies Arbeiten und eine optimale Betreuung Ihrer Anrufer. Wir sind von unserem System überzeugt und verbessern es kontinuierlich, um individuell auf die Prozesse und Anforderungen unserer Kund*innen eingehen zu können.
So funktioniert unser System: Sobald ein Anruf bei einem unserer Kund*innen eingeht, erscheint bei unsere*r erste*n freien Mitarbeiter*in der eingetragene Begrüßungstext und alle relevanten Firmeninformationen de*r Kund*in. Unsere Mitarbeiter*innen nehmen den Anruf mit dem angegebenen Begrüßungstext entgegen und hören sich das Anliegen der Anrufer*innen an. Sie beantworten die Anliegen mit den entsprechenden Informationen, die Sie für uns hinterlegt haben. Alternativ leiten Sie den Anruf an den gewünschten Gesprächspartner weiter, sofern dieser als „gerade verfügbar“ hinterlegt ist.
Sie haben die Möglichkeit, Ihren eigenen Status und den Status Ihrer Mitarbeiter*in jederzeit selbstständig zu ändern. Die verschiedenen Statusoptionen umfassen Verfügbar, Abwesend, Urlaub oder Krankenstand und sind farblich hinterlegt, um Verwechslungen zu vermeiden. Nach Beendigung des Anrufs wird eine Anrufinformation per E-Mail oder SMS an Sie weitergeleitet, und das Fenster mit den Kundeninformationen schließt sich automatisch. So gewährleisten unsere Mitarbeiter eine korrekte und präzise Arbeitsweise.
So garantieren wir die beste Qualität
Unser System bietet zahlreiche Vorteile, beispielsweise ist es garantiert DSGVO konform. Zudem gibt es im Unternehmen eine absolute Schweigepflicht und unser selbst entwickeltes Programm wird stets verbessert. Daher agieren wir sehr flexibel und können uns schnell an jegliche Kundenanforderungen anpassen.
Ein konkretes Beispiel dazu:
Vor kurzem konnten wir einen großen Neukunden gewinnen. Dieser wollte in seinen Anrufinformationen sofort auf einen Blick erkennen, welche Priorität die jeweiligen Anrufe hatten. Wir hatten bereits ein käufliches Zusatzfeld, in dem die Relevanz priorisiert werden konnte. Doch der Kunde wollte lieber eine grafische Darstellung. Also haben wir gemeinsam ein Ampel-System entwickelt, dieses markiert jede Anrufinformation mit der entsprechenden Farbe. Rot für sehr hohe Priorität. Gelb für mittlere Priorität. Grün für niedrige Priorität.
Sollten Sie spezielle Anforderungen haben, schicken Sie uns gerne eine Anfrage – Ihre Anliegen können wir individuell in unsere Software integrieren. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen und sind stehts bemüht, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die Ihren Bedürfnissen gerecht werden. Zögern Sie nicht, uns über unser Kontaktformular oder unter 0800 100 2404 – wir sind gerne für Sie da!
