Benötigen Ihre Kunden öfters Hilfe? Telefonische Hilfestellung ist eine hervorragende Methode, um Kunden bei der Lösung ihrer Anliegen zu unterstützen und Fragen zu beantworten. In diesem Blogartikel erfahren sie fünf Gründe, warum das Telefon einen wichtigen Kanal für Kunden darstellt.
Darum wollen Kunden telefonische Hilfestellung
1. Direkte und persönliche Problemlösung
Telefonisch können die Probleme Ihrer Kunden direkter und persönlicher als beispielsweise per E-Mail gelöst werden. Ein direkter Kontakt vermittelt Glaubwürdigkeit und gibt dem Kunden ein sicheres Gefühl, wenn Hilfe benötigt wird. Der Kunde fühlt sich dadurch bestens betreut und die Kompetenzen des Unternehmens werden höher eingestuft. Dies hinterlässt nicht nur einen guten Eindruck, sondern stellt eine persönliche Verbindung zum Kunden her, die ansonsten nicht so leicht zu erreichen ist.
2. Zeitersparnis
Besonders bei dringenden Anliegen ist es für Kunden meist einfacher, zum Hörer zu greifen. Rasch eine Lösung zu finden, geht am besten über das Telefon. In stressigen Situationen bleibt meist keine Zeit für E-Mails oder Online-Selfservice. Zeit ist wertvoll und sollte gut genutzt werden! Im Gespräch über Telefon lassen sich schnell wichtige Fragen klären, Ratschläge austauschen und Probleme beseitigen.
3. Beliebter Supportkanal
Das Telefon ist ein bereits etablierter Kommunikationskanal und wird deshalb von vielen Kunden bevorzugt. Die Antworten erfolgen bei einem Anruf in Echtzeit und schnelle Hilfe ist somit garantiert. Es stellt deshalb ein wichtiges Kommunikationsmittel zwischen Unternehmen und Kunden dar. Der menschliche Kontakt ist ein weiterer entscheidender Vorteil, gerade in Zeiten der Digitalisierung, weil zwischenmenschliche Beziehungen rarer werden.
4. Individuelle Antworten
Ein individuelles Gespräch bietet die Möglichkeit, besser auf den Kunden einzugehen. Die Emotionen des Gesprächspartner können über das Telefon besser berücksichtigt werden und sind in manchen Situationen entscheidend. Besonders bei verärgerten Kunden kann das Telefonat genützt werden, direkt auf die Beschwerde einzugehen und das Problem aktiv mit dem Kunden zu lösen.
5. Positives Service-Erlebnis
Ebenfalls ein Vorteil der telefonischen Hilfestellung ist, dass diese sich positiv auf das Kundenerlebnis auswirkt. Kunden erwarten ein reibungsloses und vor allem nützliches Service. Eine professionelle telefonische Betreuung hebt Sie von Ihren Mitbewerbern ab und steigert zudem die Kundenzufriedenheit. Ihr Unternehmensimage wird dadurch verbessert und Sie gewinnen einfacher neue Kunden. Außerdem werden zufriedene Kunden mit Sicherheit von Ihrem hervorragenden Service weitererzählen.
Benötigen Sie Hilfe bei der Anrufannahme?
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