Wie wendet man Personalentwicklung im Callcenter an?

Im Bereich des des Kundenservice spielt die Personalentwicklung eine entscheidende Rolle, um effektive und effiziente Callcenter-Teams aufzubauen. Die Anwendung von gezielten Personalentwicklungsstrategien kann nicht nur die Fähigkeiten und das Engagement der Mitarbeiter steigern, sondern auch die Servicequalität und Kundenzufriedenheit verbessern.

Was versteht man unter Personalentwicklung?

Unternehmen müssen sich rasch an neue Kunden- oder Marktsituationen anpassen. Sie verändern sich also ständig. Die Herausforderung für Unternehmer*innen ist es also, sich an Veränderungen anzupassen und dementsprechende Prozesse zu entwickeln. Hier sollte der Fokus ganz klar auf der Entwicklung des Teams liegen. Denn Mitarbeiter*innen sind das wichtigste Gut eines Unternehmens.

Unter Personalentwicklung versteht man alle Maßnahmen die gesetzt werden, um die Fähigkeiten und Kenntnisse der Mitarbeiter*innen zu fördern. Mitarbeiter*innen sollten immer noch qualifizierter werden, um intern im Unternehmen andere Positionen besetzen zu können.

Personalentwicklung im Callcenter

Ein Callcenter ist für viele Leute ein Durchlaufposten und wird eher negativ assoziiert. Ein Callcenter ist aber schon lang kein Massenbetrieb, mit Nummern statt Mitarbeiter*innen, mehr. Jede/r Mitarbeiter*in ist Teil eines Service-Teams und sollte auch dementsprechend geschult sein. Deswegen spielt Personalentwicklung im Callcenter auch eine wichtige Rolle. Zudem sollten Sie Ihre Mitarbeiter*innen stets fördern und ihre Fähigkeiten stärken.

Ihre bestehenden Mitarbeiter*innen zu halten und zu fördern ist zudem günstiger als neue Mitarbeiter zu finden und einzulernen.

Ziele der Personalentwicklung aus Unternehmersicht

• Grundsätzlich streben Unternehmer*innen danach, das Qualifikationsniveau ihrer Mitarbeiter*innen zu erhöhen.
• Indem die Qualifikation der Mitarbeiter*innen gesteigert wird, kann die Qualität gesichert werden. Dies kann einen Wettbewerbsvorteil bieten.
• Unternehmer*innen haben das Bestreben, die Mitarbeitermotivation zu steigern, um dadurch die Effektivität langfristig zu verbessern.
• Gleichzeitig wird die Bindung der Mitarbeiter*innen an das Unternehmen gestärkt.

 Ziele der Personalentwicklung aus Mitarbeitersicht

• Durch die individuelle Förderung, fühlen sich Mitarbeiter*innen gefordert.
• Die Übertragung von mehr Aufgaben und mehr Verantwortung, führt auch zur Steigerung des Selbstbewusstseins.
• Mit der Aussicht auf Aufstiegschancen, bleibt man eher einem Unternehmen treu.
• Generell führt mehr Abwechslung zu höherer Mitarbeiterzufriedenheit.

Personalentwicklung bei benefit

Benefit ist ein Anbieter eines Telefonservice. Ein Großteil unseres Teams agiert als Telefonist*innen. Hierbei legen wir besonderen Wert darauf, unsere Mitarbeiter*innen zu fördern und ihren Arbeitsalltag abwechslungsreich zu gestalten. Wir bieten regelmäßig Schulungen in verschiedenen Bereichen an, um das Team kontinuierlich weiterzuentwickeln. Ein herausragendes Beispiel hierfür ist unsere Gesprächskultur-Schulung. In diesem Rahmen vermitteln wir unseren Telefonist*innen, wie sie bestimmte Inhalte noch ansprechender vermitteln können und wie sie mit herausfordernden Situationen, wie etwa wütenden Anrufer*innen, umgehen können.

Zusätzlich praktizieren wir im Unternehmen eine interne Ausschreibung von Stellen. Auf diese Weise geben wir unseren Mitarbeiter*innen zuerst die Gelegenheit, sich für Positionen zu bewerben.

Darüber hinaus setzen wir uns dafür ein, die individuellen Fähigkeiten unserer Mitarbeiter*innen zu fördern. Wenn wir bei einem Teammitglied besondere Kenntnisse oder Fertigkeiten erkennen, bieten wir ihm oder ihr die Möglichkeit, in diesen Bereichen weiter zu wachsen. So übernehmen manche Mitarbeiter*innen auch Verantwortung für Aufgaben wie Recherche, Outbound-Anrufe, Qualitätsmanagement oder Up-Selling.

Auch Sie sollten sich viel Zeit für Ihre Mitarbeiter*innen und die Entwicklung dieser nehmen. Dabei können wir Sie unterstützen!

Geben Sie einfach Ihre Anrufannahme an uns ab. Wir kümmern uns kompetent und professionell um Ihre Anrufer*innen und Sie haben Zeit für die essenziellen Dinge. Der externe Telefonservice von benefit bietet für Klein- und Mittelunternehmen eine einfach buchbare Lösung eines Kundenservices. Je nach Bedürfnis kann zwischen unseren 3 Paketen ausgewählt werden, welche durch Zusatzoptionen nach Wunsch ergänzt werden können.

Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit, wenn Sie noch Fragen haben oder informieren Sie sich gerne hier über unsere Pakete.