Wie funktioniert Personalentwicklung in einem Callcenter?

Was ist eigentlich Personalentwicklung?

Unter Personalentwicklung versteht man die Schulung und Weiterbildung der eigenen Mitarbeiter. Es geht darum alle Stärken, Kenntnisse und Fähigkeiten zu fördern, um einerseits die Zufriedenheit der Mitarbeiter gewährleisten zu können und andererseits die internen Ressourcen des Unternehmens bestmöglich zu nutzen.

Mitarbeiter sind das wichtigste Gut eines Unternehmens und es ist wichtig dieses zu stärken. In der heutigen Zeit sind Unternehmen einer starken Veränderung ausgesetzt. Es gilt, sich ständig an neue Markt- und Kundensituationen anzupassen. Prozesse müssen angepasst und weiterentwickelt werden und dabei muss der Fokus eindeutig auf der Unterstützung des Personals und der Teamentwicklung liegen. Denn ein Unternehmen steht und fällt mit seinen Mitarbeitern.

Personalentwicklung in einem Callcenter

Ein Callcenter wird oftmals negativ assoziiert. Aber das Bild eines Massenbetriebs mit Nummern statt Mitarbeitern gehört schon lange der Vergangenheit an. Das Personal eines jeden Unternehmens, egal ob Callcenter oder nicht, hat einen hohen Wert und man sollte dieses stärken und fördern. Auch in einem Call-Center ist jeder Mitarbeiter Teil eines Teams und auf die Entwicklung des ganzen Teams sollte geachtet werden. Aus diesem Grund ist Personalentwicklung auch in einem Callcenter von höchster Relevanz. Jede Person muss unterstützt und jede Fähigkeit weiterentwickelt werden. Einerseits geben die Mitarbeiter nämlich nur ihr Bestes und arbeiten effizient, wenn sie auch wirklich zufrieden sind. Andererseits ist es für Sie als Unternehmer günstiger die bestehenden Mitarbeiter zu schulen als Neue einzulernen.

Ziele der Personalentwicklung aus Sicht des Unternehmens:

  • Das interne Qualifikationsniveau steigt generell an.
  • Hohe Qualität gibt einem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Diese Qualität erreicht man durch eine höhere Qualifikation der Mitarbeiter.
  • Die Motivation der Mitarbeiter erhöht sich, so schafft man ein effizienteres Arbeitsklima.
  • Außerdem binden Sie Ihre Mitarbeiter dadurch enger an Ihr Unternehmen.

 Ziele der Personalentwicklung aus Sicht der Mitarbeiter:

  • Mitarbeiter fühlen sich durch die individuelle Förderung gefordert.
  • Das Selbstbewusstsein der Mitarbeiter steigt durch die Übertragung von mehr Verantwortung.
  • Mitarbeiter bleiben einem Unternehmen eher treu, wenn es eine Aussicht auf Aufstiegschancen gibt.
  • Die Mitarbeiterzufriedenheit steigt ganz generell durch mehr Abwechslung.

 

Personalentwicklung bei Benefit Büroservice

Wir, bei Benefit Büroservice, bieten einen profesiionellen und verlässlichen Telefonservice an. Die meisten unserer Mitarbeiter arbeiten daher als Telefon-Agents. Diese Arbeit kann oft anstrengend sein, gerade deshalb ist es wichtig den Büroalltag abwechslungsreich zu gestalten. Bei uns im Büro gibt es aus diesem Grund von Zeit zu Zeit unterschiedliche Schulungen in den verschiedensten Bereichen. Wir wollen damit einerseits uns Term weiter entwickeln und den Teamgeist stärken. Andererseits wollen wir so die Qualität unserer Dienstleistung garantieren. Ein Beispiel dafür wären unsere Gesprächskultur-Schulung, bei denen wir unserem Personal zeigen, wie man Dinge am Telefon noch schöner ausdrückt oder wie man mit wütenden und unangenehmen Anrufern umgeht.

Außerdem schreiben wir offene Stellen immer zuerst intern in unserem Unternehmen aus, um unseren eigenen Mitarbeitern die Chance zu geben sich auf diese zu bewerben.

Zusätzlich bieten wir unseren Mitarbeitern an mehr in unterschiedliche Richtungen zu arbeiten, wenn wir Kenntnisse und Fähigkeiten bei ihnen erkennen. Zum Beispiel können dann Outbound Projekte und Recherchen übernommen werden. Oder Mitarbeiter sind zusätzlich für Qualitätsmanagement oder Up-Selling verantwortlich.

 

Wir unterstützen Sie, wenn Sie mehr Zeit in Ihre Personalweiterentwicklung stecken wollen! 

Unsere Mitarbeiter nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Namen für Sie entgegen und entlasten Sie so im Büroalltag. Wir kümmern uns kompetent und professionell um die Anliegen Ihrer Anrufer und Sie haben Zeit für die wichtigen Dinge.

Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit, wenn Sie noch Fragen haben oder testen Sie eines unserer Pakete 7 Tage kostenlos.