Warum es wichtig ist den Customer Support zu verbessern!

Was ist Customer Support?

Der Begriff Customer Support kommt aus dem Englischen und bedeutet auf Deutsch Kundenservice. Das Ziel des Customer Support ist es Kundenzufriedenheit zu generieren. Als Kundenservice werden Zusatzleistungen bezeichnet, die über die Hauptleistungen hinausgehen. Damit sind entgeltliche Leistungen sowie unentgeltliche Leistungen gemeint. Diese Zusatzleistungen können in Form von:

  • Waren (z.B. Proben, Zugaben, …)
  • Dienstleistungen (z.B. Montagehilfen, Hauszustellung, …)
  • Rechten (z.B. Umtauschrecht, Parkplatzbenutzung, …)

erfolgen. Zudem sind Zusatzleistungen, die nicht vom Kunden erwartet werden, ein sehr gutes Marketing Tool.

Zu den Aufgaben eines Customer Supports zählen:

  • Reklamationen
  • Helpdesk
  • After-Sales-Management
  • Service-Management

Die Anforderungen der Kunden an die Unternehmen sind hoch. Sowohl vor dem Kauf, als auch nach dem Kauf. Um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen, ist es nicht nur wichtig, für sie erreichbar zu sein, sondern auch einfühlsam mit ihnen umzugehen und Lösungsvorschläge anzubieten, die sowohl den Kunden als auch Ihnen gerecht werden. Die Abteilungen oder Unternehmen, die als erste Anlaufstellen für Kunden dienen, werden als Callcenter bezeichnet. Ein qualitativ hochwertiges Callcenter wirkt sich sehr stark auf die Qualität des Customer Supports aus.

Welche Vorteile hat es seinen Customer Support zu verbessern?

Wenn Sie die Qualität Ihres Customer Support verbessern, wird dies eine positive Auswirkung auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden haben. Mit einem guten Customer Support setzen Sie sich von der Konkurrenz ab.

Wie kann benefit Ihnen helfen Ihren Customer Support zu verbessern?

Wir von benefit helfen unseren Kunden ihren Customer Support zu verbessern. Seit 2014 bieten wir einen Telefonservice an der sowohl flexibel als auch transparent ist. Uns ist ein hohes Maß an Qualität sehr wichtig! Um sicherzustellen, dass dieses Ziel erreicht wird, führen wir kontinuierliche Schulungen mit unseren Mitarbeitern durch. Wir nehmen alle Anrufe professionell entgegen und passen uns individuell Ihren Anforderungen an. Darüber hinaus haben wir langjährige Expertise in der Telekommunikationsbranche und stehen unseren Kunden gerne mit unserem Wissen zur Verfügung. Wenn Sie Ihren Kundensupport verbessern möchten, sind wir der perfekte Partner für Sie!

Unseren Service können Sie ganz einfach online bestellen. Kontaktieren Sie uns ganz einfach hier oder rufen Sie uns gerne an! – Wir beraten Sie gerne!

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