Mithilfe von Callcenter Schulungen die Anrufqualität verbessern!

Um sicherzustellen, dass wir immer höchste Qualität bieten, legen wir bei benefit großen Wert auf regelmäßige Schulungen. Diese Callcenter Schulung ist besonders wichtig, wenn es um neue Kunden oder Veränderungen bei bestehenden Kunden geht. Im Falle von Veränderungen erhalten unsere Mitarbeiter spezielle Schulungen, um bestmöglich auf die Anforderungen unserer Kunden vorbereitet zu sein.

Wie läuft eine Callcenter Schulung bei uns ab?

Bevor eine Schulung startet haben unsere Mitarbeiter des Qualitätsmanagements eine Besprechung mit unserem Kunden. Bei diesem Meeting sammeln unsere Mitarbeiter alle notwendigen Informationen über den Kunden, um unseren Telefonservice individuell anzupassen. Zudem werden alle weiteren möglichen Serviceleistungen mit dem Kunden abgeklärt. Wie zum Beispiel ob Terminvereinbarungen oder Bestellungen von unseren Mitarbeitern entgegengenommen werden sollen. Nach dem Gespräch werden alle Informationen in unser Schulungssystem eingetragen und Videos oder Audiodateien erstellt.

Nachdem das Schulungsmaterial angefertigt wurde, wird es an alle Callcenter Mitarbeiter ausgesendet. Um einen bestmöglichen Lernerfolg zu erzielen werden die Lerninhalte auf verschiedenste Weise dargestellt. Dazu zählen:

1. Textbasierte Schulungsmaterialien: Hierbei handelt es sich um schriftliche Unterlagen, die Informationen zu verschiedenen Aspekten des Call-Center-Betriebs enthalten. Diese Texte können Handbücher, Arbeitsanweisungen, Skripte für Kundengespräche und andere schriftliche Ressourcen umfassen.
2. Schulungsvideos: Videos sind eine effektive Möglichkeit, um visuelles Schulungsmaterial bereitzustellen. Sie können beispielsweise Demonstrationen von erfolgreichen Gesprächsführungsstrategien, Produktvorstellungen oder Anleitungen zur Verwendung von Call-Center-Software enthalten.
3. Audiomaterial: Audioaufnahmen können verwendet werden, um den Mitarbeitern sowohl Beispiele für erfolgreiche Telefongespräche als auch Tipps zur Verbesserung ihrer Kommunikationsfähigkeiten zu bieten. Hierbei kann es sich um aufgezeichnete Kundengespräche oder Sprachanleitungen handeln.
4. Tests und Evaluierungen: Tests sind wichtige Instrumente, um das Wissen und die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu überprüfen. Sie können dazu beitragen, Lücken im Verständnis zu identifizieren und gezielte Schulungsmaßnahmen einzuleiten.
5. Training-on-the-Job: Diese Methode beinhaltet praktische Schulungen und Erfahrungen direkt am Arbeitsplatz. Neue Mitarbeiter können von erfahrenen Kollegen lernen und ihre Fähigkeiten in realen Kundengesprächen entwickeln.

Zuerst werden die Texte, Videos und Audios vom Kundenservice-Mitarbeiter angesehen und gelernt. Dann gibt es mehrere Aufgaben um selbst zu kontrollieren, ob die Lerninhalte auch verstanden wurden. Danach werden die Lerninhalte direkt beim training-on-the-job zur Probe gestellt und falls nötig ausgebessert. Sind alle Kriterien vollständig erfüllt, darf der Kundenservice-Mitarbeiter seinen regulären Betrieb wiederaufnehmen. So können wir gewährleisten, dass jeder Anruf zu unserer Zufriedenheit entgegengenommen werden kann.

Diese vielfältigen Callcenter Schulung Ressourcen und Methoden sind entscheidend, um sicherzustellen, dass Call-Center-Mitarbeiter gut ausgebildet sind, ihre Aufgaben effektiv erfüllen können und natürlich die Kundenzufriedenheit gewährleisten.

Welche Vorteile bieten Callcenter Schulungen?

• Sie führen zu einer Verbesserung der Qualität der Calls.
• Sie führen zu einer Verbesserung der Quantität der angenommenen Calls.
• Sie gewährleisten, dass alle Mitarbeiter bestmöglich mit Beschwerden umgehen.
• Sie gewährleisten professionelleres Auftreten gegenüber den Anrufern.
• Sie führen zur gleichen Wissensvermittlung für alle Mitarbeiter.

Seit 2014 sind wir bei benefit Ihr kompetenter Ansprechpartner für sämtliche Angelegenheiten im Bereich der Telekommunikation. Unser Fachwissen hat bereits das Vertrauen von über 800 zufriedenen Kunden gewonnen, die von unserer Expertise in Inbound- und Outbound-Projekten profitieren. Wenn Sie auf der Suche nach einem verlässlichen und maßgeschneiderten Telefonservice sind, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung! Informieren Sie sich gerne hier über unsere verschiedenen Pakete.

Sie können unseren Service bequem online bestellen. Falls Sie jedoch eine persönliche Beratung bevorzugen, zögern Sie nicht, uns hier zu kontaktieren. Alternativ können Sie uns auch unter 0800 100 2404 erreichen. Gemeinsam finden wir die optimale Lösung für Ihr Unternehmen!