Damit Sie eine durchgehende Erreichbarkeit für Ihre Kund*innen garantieren können, haben Sie die Option Ihre Anrufannahme an ein Callcenter auszulagern. Dabei gibt es eine Vielzahl von Unternehmen, aus denen Sie auswählen können. Die Bewertung des Callcenters kann Ihnen Aufschluss über die Qualität des Services bringen. In diesem Blogartikel erfahren Sie, wie Sie ein gutes Callcenter an den Bewertungen erkennen können.
Diese Plattformen sollten Sie für Callcenter Bewertungen kennen
In Online-Bewertungsportalen kann ein Unternehmen, ein Produkt oder eine angebotene Dienstleistung bewertet werden. Dadurch wird die Meinung von Kund*innen oder auch Mitarbeiter*innen öffentlich und potenzielle Nutzer*innen können sich darüber informieren. Folgende Plattformen haben sich in den letzten Jahren etabliert und gelten als seriös, da reale Erfahrungen geteilt werden:
Die Portale
- Der Klassiker: Google
Google ist zumeist die erste Anlaufstelle, um sich eine Meinung über ein Unternehmen einzuholen. Dabei ist es jedem bzw. jeder mit einem Google-Konto möglich, Unternehmen und deren Produkte bzw. Dienstleistungen zu bewerten. Je nach Branche sammeln sich daher eine Vielzahl von Bewertungen an. Die Bewertung kann mittels Sternen, Texten sowie Bilder erfolgen und durch Tags ergänzt werden. Man kann von einer guten Bewertung ab 4 Sternen sprechen. - Der Experte: Proven Expert
Mithilfe eines angelegten Unternehmensprofils können auf dieser branchenspezifischen Bewertungsplattform Bewertungen von Kund*innen eingeholt werden. Eine Umfragevorlage ergibt ein strukturiertes Bild der Bewertungen, welche viel detaillierter und umfangreicher sind. Bei der Vorlage können von dem jeweiligen Unternehmen die 5 relevantesten Kategorien zum Bewerten ausgewählt werden, welches durch die Kund*innen anhand von Sternen erfolgt. - Der Interne: kununu
Die Bewertungsplattform kununu ist als Plattform für die Bewertung des Arbeitgebers bekannt, bei denen Arbeitnehmer*innen ihre Erfahrungen teilen können. Diese Plattform ist nicht nur für potenzielle Mitarbeiter*innen interessant, sondern auch für Kund*innen. Denn die Zufriedenheit von Mitarbeiter*innen kann auch Aufschluss über die Leistung des Unternehmens geben. Es ist bewiesen, dass zufriedene Mitarbeiter*innen motivierter an ihren Aufgaben arbeiten. Daher lohnt es sich auch für Kund*innen einen Blick auf den kununu-Account von Unternehmen vor allem bei Dienstleistungsunternehmen, wie Callcentern, zu werfen.
Unsere Erfahrungen mit Bewertungsplattformen
Wir von benefit sehen Bewertungsplattformen als Chance an, transparentes Feedback von unseren Kund*innen sowie Mitarbeiter*innen zu erhalten. Dadurch ist für uns jede Bewertung besonders wertvoll und nehmen diese auch sehr ernst. Die guten Bewertungen auf all unseren Plattformen sprechen für unsere Leistungen und bestätigt uns in unserem Tun.
Haben Sie Interesse an unserem Service? Dann kontaktieren Sie uns gerne hier oder rufen Sie uns einfach unter 0800 100 2404 an. Wir freuen uns auf Gespräch mit Ihnen.
