24h Hotline – Welche Erreichbarkeit erwartet man von einem online Shop?

24h erreichbar für Ihre Kunden?

Ja, tatsächlich gibt es Branchen, in denen eine 24h Hotline unabdingbar ist, z.B. weil Notfälle entgegengenommen werden müssen, weil es vom Auftraggeber verlangt wird oder weil man seinen Kunden einfach einen besonderen Service bieten möchte. Gerade im Online-Handel ist Erreichbarkeit das Nonplusultra.

Webshops bieten die Möglichkeit, rund um die Uhr Waren aller Art ganz bequem nach Hause liefern zu lassen. Aus diesem Grund haben bereits 66% der österreichischen Bevölkerung Produkte online bestellt. 2016 gingen bereits 50% der Umsätze im Weihnachtsgeschäft an den Online-Handel. Immer mehr Kleinhändler müssen deshalb ihren Service auch online präsentieren. Gerade Händler, die auf Online-Plattformen wie zum Beispiel Amazon tätig sind, müssen umso mehr für eine optimale Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitung der Emails sorgen.

Die Top 10 Onlineshops im deutschsprachigen Raum:

  • amazon.at, bietet einen Rückrufservice
  • zalando, Mo-So 7-22 Uhr
  • universal, täglich 7-22 Uhr
  • otto, Mo-So 07:00 bis 22:00 Uhr
  • amazon.com, bietet einen Rückrufservice
  • e-tec.at, Mo-Fr zwischen 9.00 und 18.00 Uhr
  • tschibo, Mo-So 7-22 Uhr
  • electronic4you, Mo-Fr 9-17 Uhr
  • mediaMarkt, Mo-Fr 07:00-21:00 Uhr, Sa 08:00-18:00 Uhr
  • cyberport, Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 10-20 Uhr

Quelle: Horizont

Laut einer Studie von EHI und Statista in Kooperation mit dem Handelsverband wächst der Online-Handel weiter. So ist der Umsatz der Top-250-Onlineshops in Österreich 2016 um 8,6 Prozent gewachsen. Gleichzeitig verlieren kleinere Anbieter an Umsatz im Online-Handel.

Anbieter von Onlineshops zeichnen sich durch ihre 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Erreichbarkeit aus. Weil Sie natürlich nicht immer selbst abheben können, bieten wir von benefit, Ihrem Telefonservice aus Deutschland, das SMART 24 Paket an. Damit können Ihre Kund*innen Sie 24 Stunden am Tag und sogar an Feiertagen kontaktieren. Sie bleiben immer informiert durch Anrufinformationen in Echtzeit.

Denken Sie über eine 24 Stunden Hotline nach? Wir beraten Sie gerne unter 0800 100 2404.

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