Die Kundenzufriedenheit zu verbessern ist für viele Unternehmen höchste Priorität. Leider sind häufig personelle oder finanzielle Ressourcen jedoch nicht ausreichend um durchgehend für Kund*innen erreichbar zu bleiben. Eine 24 Stunden Hotline kann Sie hierbei unterstützen!
Was genau ist eine 24 Stunden Hotline und wie funktioniert diese?
Mit Hilfe einer 24 Stunden Hotline können Sie eine durchgehende Erreichbarkeit garantieren. Sie müssen Telefonate nicht mehr selbst entgegennehmen, sondern können diese an einen externen Telefonservice outsourcen.
So funktioniert eine 24 Stunden Hotline:
- Nach der Bestellung bekommen Sie eine Zielrufnummer, auf die Sie Ihre Anrufe umleiten können.
- Danach geben Sie an, ob die Anrufe auf Ihrem Festnetz oder Handy „sofort“, „nach einiger Zeit“ oder „wenn besetzt“, umgeleitet werden sollen. Hier finden Sie eine ausführliche Anleitung zur Einstellung Ihrer Rufumleitung.
- Nach der Umleitung werden Ihre Anrufe genau nach Ihren Vorgaben beantwortet.
- Sie können Ihren persönlichen Begrüßungstext angeben, mit dem wir uns immer melden. Ein Beispiel hierfür wäre „Herzlich Willkommen bei FIRMENNAME, mein Name ist […]!“.
- Sie entscheiden, welche Informationen wir Ihren Anrufer*innen bei Ihrer Abwesenheit nennen sollen und wohin bei einer Weiterleitung verbunden werden soll.
- Sie werden sofort nach dem Gespräch per E-Mail, SMS oder durch beides informiert.
- Wichtige Informationen wie Firmennamen, Ansprechperson, Telefonnummer, etc. werden direkt per Mail an Sie übermittelt.
- Auf Wunsch verbinden wir Anrufer*innen gerne an die gewünschten Gesprächspartner*innen in Ihrem Unternehmen.
Haben Sie Interesse an einer 24 Stunden Hotline? Kontaktieren Sie uns gerne unter 0800 100 2404 oder über unser Kontaktformular. Unsere Expert*innen freuen sich auf ein Gespräch mit Ihnen!
